FAQ
Coronavirus
POURQUOI MON ABONNEMENT DE NOVEMBRE EST-IL PRÉLEVÉ ?
Les prélèvements de novembre étant prévus configurés, ils ont été validés. Cependant, la mensualité de décembre ne sera pas prélevée. (et ainsi de suite, selon la durée du confinement)
JUSQU’À QUAND LE CLUB RESTERA FERMÉ ?
Le club rouvrira ses portes lorsque le gouvernement décidera en ce sens. Cette réouverture dépend des décisions prises par les Autorités. Nous tiendrons nos adhérents informés par email, ainsi que sur nos réseaux sociaux.
COMMENT PUIS-JE M’ENTRAINER PENDANT QUE LE CLUB EST FERMÉ ?
L’activité physique est essentielle pour un corps en bonne santé, pour le moral et permet surtout de renforcer ses défenses immunitaires ! Rendez-vous sur l’application VirtuaGym pour suivre votre programme à la maison !
EST-CE QU’UNE COMPENSATION SERA PRÉVUE SUITE À LA FERMETURE DU CLUB ?
Oui, et nous te laissons plusieurs options de compensation. Pour en profiter il te suffit de remplir le formulaire disponible ici.
XTREM OXYGEN PEUT-IL SIMPLEMENT SUSPENDRE MON ABONNEMENT ?
N’ayant pas de visibilité sur la réouverture du club et de l’arrêt de l’activité, nous invitons nos clients à choisir parmi 3 options de compensation en remplissant le formulaire disponible ici.
QUEL EST LE DÉLAI DE TRAITEMENT DE MA DEMANDE DE COMPENSATION ?
Suivant la date d’envoi de ton formulaire, ta demande sera traitée entre 2 et 4 semaines.
EST-CE QUE J’AURAI UNE COMPENSATION À PARTIR DE LA DATE DE DEMANDE OU POUR TOUS LES JOURS DE FERMETURE ?
En choisissant l’option “Je souhaite ne pas être prélevé pour les jours de fermeture” sur le formulaire disponible ici, ton prochain prélèvement sera de 0€, correspondant à 1 mois de fermeture.
Si nous fermons 1 mois et 10 jours, alors le prélèvement suivant sera déduit de 10€.
Si nous fermons 2 mois et 5 jours, alors 2 prélèvements seront à 0€ et le prélèvement suivant sera déduit de 5€.
J’AI ENVOYÉ MA RÉSILIATION AVANT QUE VOUS FASSIEZ LA PROPOSITION DE COMPENSATION, QUE DOIS-JE FAIRE POUR ANNULER MA RÉSILIATION?
Afin d’annuler ta résiliation, tu dois nous faire parvenir un mail à l’adresse mail suivante : xtremoxygen@gmail.com. Il se peut toutefois que nous n’ayons pas reçu votre demande du fait de l’arrêt des services postaux et nous rappellerons toutes les demandes de résiliations pour confirmer la demande.
J’AI EU UN PRÉLÈVEMENT DE XTREM OXYGEN, MAIS LE CLUB EST FERMÉ AUJOURD’HUI.
Nous sommes navrés pour ce désagrément. N’ayant pas de visibilité sur la réouverture du club, nous invitons nos clients à faire la demande de compensation en remplissant le formulaire ici.
Si tu as déjà fait ta demande de compensation en choisissant l’option “Je souhaite ne pas être prélevé pour les jours de fermeture” sur le formulaire disponible ici , nous nous excusons pour le délai de traitement qui peut être plus long en cette période difficile, sache toutefois que ton prochain prélèvement sera suspendu. Tu n’as rien à faire, on s’occupe de tout.
J’AI PAYÉ UN ABONNEMENT COMPTANT, EST-CE QUE JE PEUX OBTENIR UNE COMPENSATION ?
Nous invitons nos clients à faire la demande de compensation en remplissant le formulaire ici et en choisissant l’option 1 « Je souhaite ne pas être prélevé pour les jours de fermeture ». Votre abonnement sera prolongé d’une durée équivalente à celle de fermeture du club.
QUEL SERA LE DÉLAI POUR RECEVOIR MA COMPENSATION ?
En fonction de la date de ta demande il faut compter environ 15 jours ouvrés pour que ta demande soit traitée.
Si tu as choisi l’option « Je souhaite ne pas être prélevé pour les jours de fermeture » et que tu as eu prélèvement après le 15 mars ou constates un prélèvement dans les jours à venir, sache que ton prochain prélèvement sera automatiquement annulé sans aucune intervention de ta part. Nous nous occupons de tout.
Si tu as choisi l’option « J’offre 3 mois à un proche ». Un email te sera envoyé à la réouverture des clubs avec la procédure pour en faire profiter à un proche, à la réouverture du club concerné.
Si tu as choisi l’option “Je profite de -5€/mois” et que tu ne le constates pas sur ton prélèvement sache que ce changement sera effectif au prélèvement suivant et cela pour la une durée de 12 mois, applicable sur ton abonnement.
SI JE CHOISIS L'OPTION 2 OU 3, MES PRÉLÈVEMENTS SONT-ILS MAINTENUS?
Effectivement, en choisissant l’option 2 ou 3, tes prélèvements sont maintenus. Si toutefois tu souhaites interrompre tes prélèvements, tu peux sélectionner l’option 1 « Je souhaite ne pas être prélevé pour les jours de fermeture » en complétant le formulaire disponible ici
un club pensé pour vous
fixez votre objectif
performance
Travaillez votre vitesse, votre puissance ou votre souplesse, pour améliorer vos performances sportives.
santé
Remise en forme, remise après blessure, travail en profondeur. Votre corps va vous remercier !
Esthétique
Prise de masse musculaire ou perte de poids, atteignez votre corps de rêve avant de sortir le bikini !
plaisir
Parce que venir à la salle de sport est avant tout un plaisir, venez vous détendre après votre journée de travail.
demandez votre
rejoignez-nous !
Ambiance familiale, matériel neuf et coachs qualifiés sont au rendez-vous 7 jours sur 7 dans cette salle de musculation.